Magasinier - Gestionnaire Retours Clients H/F - 02

Mary est un acteur de la mobilité, de la préparation de véhicule et de la pièce de rechange présent en Normandie et dans les Hauts-de-France depuis 28 ans. Nous rassemblons 2 100 talents dont plus de 250 alternants répartis sur 77 points de vente... autant d'opportunités internes pour faire carrière !

Nous misons au quotidien sur le développement des compétences de nos collaborateurs et nous veillons à conserver pour chaque établissement une structure conviviale, familiale et professionnelle. Ces objectifs sont pour nous essentiels et ne sont possibles qu'avec l'appui d'équipes solidaires et engagées.

Notre mission : entreprendre ensemble avec agilité et conviction dans la distribution de produits et de services.

Notre promesse : travailler chaque jour, durablement, la satisfaction de nos clients.Rattaché(e) au responsable logistique, vous êtes le garant du bon traitement de nos retours clients. En tant que Magasinier - Gestionnaire Retours clients, vous avez comme missions principales :
- Respecter le délai de traitement des retours clients selon nos CGV,
- Signaler les non-conformités auprès des services concernés,
- Être proactif dans l'amélioration des différents process,
- Appliquer les principes et procédures de retour des Pièces de Rechange en vigueur
- Gérer les accords de retour client suivant les règles définies
- Analyser et décider du traitement des demandes de retours
- Traiter les demandes d'avoir clients
- Organiser la réception et le contrôle des retours clients et consignes
- Appliquer les procédures de traitement des litiges
- Enregistrer et suivre les dossiers litiges dans les Systèmes d'Information (SI)
- Renfort sur la préparation et l'emballage de commandes lors des fortes périodes d'activité.