Chargé Dassistance Web & ERP H/F - 02

Nous recrutons pour notre partenaire, dans le cadre du renforcement de ses équipes internes, un chargé d'assistance web & ERP

Votre mission

Au sein du service Supports SI Adhérents, vous assurez l'assistance, la formation et le suivi des solutions Web & ERP utilisées par les adhérents.
Véritable relais technique et fonctionnel, vous garantissez la qualité du support utilisateur et contribuez à l'évolution continue de nos outils numériques.

Vos principales activités :
- 1. Support et assistance utilisateurs (Helpdesk)

- Réception et traitement des demandes relatives aux solutions Web et ERP.
- Analyse du contexte, identification des causes et mise en oeuvre des actions correctives.
- Suivi des tickets, documentation des résolutions et mise à jour de la base de connaissances.
- Escalade des dossiers complexes et suivi de leur résolution.
- Communication claire et pédagogique avec les utilisateurs.

- 2. Suivi des évolutions et maintenance applicative

- Mise en place et suivi des procédures de tests et de validation des nouvelles versions.
- Rédaction, mise à jour et diffusion de la documentation utilisateur
- Participation à la préparation et au déploiement des correctifs et mises à jour.
- Contribution au paramétrage et à l'évolution des environnements Web & ERP adhérents.

- 3. Formation et accompagnement

- Organisation et animation de formations destinées aux adhérents et collaborateurs internes.
- Conception de supports pédagogiques adaptés aux besoins des utilisateurs.

- 4. Activités transverses

- Accompagnement des adhérents lors des reprises de données.
- Participation au suivi des prestataires informatiques.
- Contribution aux travaux administratifs du service (facturation, archivage, reporting).

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.