Assistant ADV Bilingue Anglais H/F - 02

Notre client est une entreprise française implantée depuis de nombreuses années dans l'univers du haut de gamme.

Son activité repose sur un savoir-faire manuel qu'elle fait évoluer avec le temps.CRIT Solutions emploi recherche un.e Assistant.e ADV Bilingue Anglais.

Au sein du service Clients, vous contribuez au bon déroulement des ventes, depuis la prise de commande jusqu'à la livraison des produits.

Vos missions principales :

Réceptionner les appels téléphoniques et apporter les informations adaptées aux besoins des clients (BtoB et BtoC)

Traiter les commandes et analyser techniquement et commercialement les demandes clients (délais de fabrication, disponibilité des produits, coût...)

Assurer le suivi des commandes, vérifier les conditions de réalisation (délais de livraison, mode de conditionnement) et gérer les priorités

Suivre la relation clients et fournisseurs, proposer des solutions en cas de dysfonctionnements (livraison, garantie, règlement), gérer les retours et traiter les litiges

Gérer les demandes d'avoir et assurer le suivi des factures impayées

Maintenir et mettre à jour les bases de données clients

Suivre et mettre à jour les indicateurs de performance (KPI)