Assistant Customer Service H/F - Lainiere de Picardie Bc

Dans le cadre d'un remplacement à la retraite à venir, nous recherchons, pour notre site LAINIERE DE PICARDIE BC, basé à Buire-Courcelles, un Assistant Customer Service H-F.

Rattaché(e) à la Superviseur du Customer Service, vous rejoignez une équipe de 3 personnes.

Vos missions sont de répondre au mieux aux demandes des clients en respectant les délais de livraison de leurs commandes, de gérer les clients, en direct ( mail ou téléphone), en Français ou en Anglais, de la prise de commande jusqu'à la livraison du produit et participer ainsi activement à l'amélioration de la satisfaction Client.

La gestion des commandes induit de:
- Contrôler les stocks de l'ensemble des filiales avant de lancer une commande
- Suivre la production et le stock en lien avec le service Planning
- Sélectionner des transitaires en collaboration avec la responsable Administration commerciale
- Organiser les expéditions et suivre la livraison
- Contrôler les tarifs clients, les remises et crédits documentaires ainsi que de réaliser les relances clients et transporteurs

D'autres demandes sont à gérer et traiter telles que:
- Les différentes demandes des clients (y compris les réclamations éventuelles)
- Les demandes des Technico-commerciaux (rédaction de courriers, statistiques de ventes)

En fonction de la maitrise de la langue Allemande, un portefeuille clients ou des actions spécifiques pourront être confié(e)s.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Etablir un devis,Utiliser les outils numériques

Langues: Allemand souhaité,Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Fabrication d'autres textiles techniques et industriels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.

• Statistiques
• Anglais
• Gestion des commandes
• Allemand
• Logiciels bureautiques
• Facturation
• Français
• Rédaction de courriers