Téléconseiller - Téléconseillère en Appels Entrants H/F - Groupa2m.Fr

GroupA2M est un Centre de Relation Client basé à St Quentin (02) et nous accompagnons depuis 20 ans nos clients dans l'amélioration de leur relation client et leur développement commercial.En quelques mots, notre mission consiste à mettre à disposition des entreprises des solutions d'externalisation de leur accueil téléphonique, service clients, gestion des e-mails, campagnes d'appels etc...Notre objectif au quotidien: offrir une expérience client de qualité et garantir la satisfaction de nos clients donneurs d'ordre.
Dans le cadre d'un accroissement temporaire de notre activité, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Relation Client afin de renforcer notre équipe dédiée à l'accueil téléphonique et au service client de premier niveau.Vous serez la première voix que les clients de nos donneurs d'ordre entendront. A ce titre, vous contribuerez directement à leur satisfaction en leur apportant un accueil professionnel, une écoute attentive et des réponses adaptées.Vos missions :- Accueillir les appels entrants pour le compte de nos clients avec professionnalisme et bienveillance - Identifier les besoins de vos interlocuteurs et apporter une réponse de premier niveau conformément aux procédures établies- Informer, orienter et accompagner les appelants - Rédiger et transmettre des messages précis à nos clients - Assurer la traçabilité des échanges dans nos outils - Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction de nos donneurs d'ordreProfil recherché: Vous aimez le contact humain et avez naturellement le sens du service.Vous êtes reconnu(e) pour votre: - Aisance au téléphone- Excellente expression orale et écrite - Capacité à gérer plusieurs outils informatiques simultanément - Rigueur et sens de l'organisation- Réactivité et capacité d'adaptationUne première expérience dans la relation client ou l'accueil téléphonique serait appréciée.

Experience: 1 An(s)Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Principes de la relation client,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Répondre aux demandes d'informationLangues: Anglais souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.Liste des qualités professionnelles:Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

• Service client
• Anglais
• Appels entrants
• Compréhension de la demande du commanditaire
• Relation client
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Sens de l’organisation
• Empathie
• Capacité d’adaptation