Chargé de Clientèle H/F - Adecco

Votre mission

Adecco recrute pour le compte d'un de ses clients un·e Chargé·e de Clientèle (H/F) basé·e à Saint-Quentin (02100), pour une mission en intérim à pourvoir dès que possible. Vous intervenez dans un environnement administratif et de services, au sein d'une structure dédiée à l'accompagnement et au suivi de ses usager·ère·s.
Au coeur d'une équipe impliquée, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un suivi qualitatif et structuré. Votre rôle consiste à accueillir, renseigner et accompagner les interlocuteur·rice·s, que ce soit en présentiel, par téléphone ou par courriel, en apportant des réponses claires et précises à leurs demandes. Vous participez au traitement et à la gestion des réclamations, en identifiant les besoins, en apportant des solutions adaptées et en veillant à la bonne traçabilité des échanges dans les outils CRM et les logiciels internes. Vous prenez en charge le suivi de dossiers, de la saisie à la mise à jour des informations, en respectant les procédures internes et les délais, tout en relançant les interlocuteur·rice·s lorsque cela est nécessaire. Vous travaillez en lien étroit avec les différentes équipes afin de garantir une coordination fluide et un service homogène, tout en contribuant à la bonne organisation quotidienne du service.
Ce poste en intérim est proposé à temps plein, en horaires de journée, pour une durée initiale d'environ trois semaines, avec une prise de poste immédiate.

Votre profil

Ce poste convient à une personne souhaitant développer ou consolider une première expérience dans la relation client et la gestion administrative. Débutant·e accepté·e, vous faites preuve d'une réelle motivation pour le contact avec le public, d'une capacité à comprendre les besoins des interlocuteur·rice·s et d'un sens marqué de la qualité de service. Un niveau de formation inférieur au baccalauréat est accepté, la rigueur, l'implication et la volonté d'apprendre étant particulièrement valorisées.
Compétences comportementales

- Vous démontrez un sens du service développé et une attention constante à la satisfaction des client·e·s.
- Vous savez pratiquer l'écoute active et maintenir une communication claire, y compris dans les situations tendues.
- Vous faites preuve de sang-froid, d'organisation rigoureuse et d'un esprit d'équipe positif dans votre quotidien.

Compétences techniques
- Vous maîtrisez les techniques de relation et de gestion de la clientèle, y compris le traitement des réclamations et les relances.
- Vous êtes à l'aise avec les outils CRM et le Pack Office pour le suivi structuré des dossiers.
- Vous appliquez avec sérieux les procédures internes et assurez un suivi précis et complet des dossiers confiés.

Le poste est basé à Saint-Quentin, en intérim à temps plein, avec une prise de poste dès que possible. Si vous vous reconnaissez dans cette description et souhaitez rejoindre ce projet, postulez sans attendre.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
A propos de nous

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